Telefontraining für die Assistenz

Souverän und zielorientiert telefonieren

Als Assistenz sind Sie häufig der erste Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen für Kunden und Geschäftspartner. Auch und besonders am Telefon gilt: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Durch die aktive Gestaltung des Telefonkontakts können Sie Ihren Chef optimal entlasten und Ihr Unternehmen positiv repräsentieren.

Inhalt

Ziele und Einstellung

• Das Telefon als Informations- und Kommunikationsmittel
• Imagepflege und Marketing im telefonischen Kundenkontakt
• Kennen Sie das Leitbild Ihres Unternehmens?
• Besonderheiten der Telefonarbeit im Empfang und Sekretariat

Gesprächsaufbau und -führung

• Gesprächsvorbereitung – Gesprächsaufbau
• Stimme, Ausdruck, Modulation
• Melden, verbinden, Rückruf
• Mit Freundlichkeit und Powertalking zum Ziel
• Positive Formulierungen
• Kompetent Auskunft geben
• Kein Telefonat ohne Ergebnis

Gesprächspsychologie und -techniken

• Wer nur redet, erfährt wenig. Aktiv zuhören – gezielt fragen – effizienter telefonieren
• Erfolg kommt von innen - Ihre innere Einstellung ist spürbar
• Lächeln am Telefon
• Professionell auf persönliche Angriffe reagieren
• Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen
• Argumentieren statt behaupten
• Herausfordernede Gesprächssituationen: Vielredner & Co
• Gesprächsführung bei Beschwerden und Reklamationen