Telefontraining – freundlich, sicher und zielorientiert telefonieren

Das Training zeigt, wie Telefonate gut vorbereitet, freundlich und zielorientiert geführt werden, auch in schwierigen Situationen. Danach strukturieren die Teilnehmenden ihre Gespräche, hören aktiv zu, formulieren positiv, reagieren professionell auf Beschwerden und Angriffe und schließen jedes Telefonat mit einem klaren Ergebnis ab.

• Zielgruppe: Mitarbeitende mit Telefonkontakt, auch Assistenzen im Empfang und Sekretariat
• Format: Präsenz oder online
• Dauer: 1–2 Tage
• Hinweis: Als Variante für Assistenz und Sekretariat buchbar.

Inhalte

Gesprächsführung

• Das Telefon als Visitenkarte der Organisation verstehen
• Gespräche vorbereiten und aufbauen
• Stimme und Ausdruck bewusst einsetzen
• Positiv formulieren und kompetent Auskunft geben
• Jedes Telefonat mit einem Ergebnis abschließen

Gesprächstechniken

• Aktiv zuhören und gezielt fragen
• Sicherheit und Kompetenz ausstrahlen
• Mit Argumenten überzeugen
• Mit Vielredner*innen und anderen schwierigen Gesprächen umgehen
• Professionell auf Angriffe, Beschwerden und Reklamationen reagieren