Business English

Geschäftskorrespondenz und Geschäftstelefonate

Ihre Mitarbeiter beherrschen Englisch, aber beherrschen sie auch „Business English“? In den meisten Unternehmen wird heute erwartet, dass die MitarbeiterInnen sich auch in Englisch professionell ausdrücken können. Schriftlich und am Telefon. In diesem Seminar erlernen sie die grundlegenden Regeln für englische Geschäftstelefonate und Geschäftskorrespondenzen wie Brief, Fax oder E-Mail.

Inhalt

Geschäftsbrief, E-Mail und Fax

• Grußformeln
• Anfragen und Angebote
• Auftragserteilung und Auftragsbestätigung
• Auftragsstornierung
• Reklamationen
• Schadensregulierung
• Gratulation und Wertschätzung, Danke sagen
• Bekanntmachungen und Einladungen
• Termine vereinbaren/verschieben/absagen
• Eingangsbestätigung
• Adressänderung
• Mitgliedschaft
• Mahnschreiben
• u. v. m.

Telefonate

• Angerufen werden und anrufen
• Nachrichten entgegennehmen
• Rückruf - Rufweiterleitung
• Unhöflichkeiten
• (Vor-)Bestellungen / Termine
• Anrufbeantworter
• Beschwerden
• u. v. m.

Reisen

• Flug buchen
• Hotelreservierung
• Am Flughafen
• Im Hotel

After Business Hours

• Die persönliche Einladung
• Im Restaurant
• Leichte Konversation
• Abschied nehmen

Extras

• Bewerbungsschreiben
• Lebenslauf
• Empfehlungsschreiben
• Unaufgeforderte Bewerbungen

Service

• Buchstabierhilfen und Zeitangaben
• Umrechnen von Maßen
• Feiertage