Kommunikation und Konflikte in der Assistenz – klar, wertschätzend und souverän im Kontakt mit allen Seiten

Das Seminar zeigt Assistenzen, wie sie zwischen Führungskräften, Kolleg*innen und Kundschaft klar und wertschätzend kommunizieren und Konflikte konstruktiv klären. Danach geben die Teilnehmenden Informationen präzise weiter, sagen bei Bedarf Nein, äußern Kritik angemessen, gehen auf unterschiedliche Persönlichkeiten ein und klären Spannungen, bevor sie eskalieren.

• Zielgruppe: Assistenzen aller Ebenen
• Format: Präsenz oder online
• Dauer: 1–2 Tage

Inhalte

Kommunizieren

• Als Ansprechperson für die Führungskraft verlässlich auftreten
• Informationen so weitergeben, dass sie richtig ankommen
• Aktiv zuhören und gezielt fragen
• Klare Vereinbarungen treffen
• Verhandeln und überzeugend argumentieren

Unterschiedliche Menschen

• Auf unterschiedliche Arbeitsstile von Vorgesetzten und Kolleg*innen eingehen
• Mit schwierigen Gesprächspartner*innen umgehen und Grenzen ziehen
• Anerkennung aussprechen und eigene Leistungen sichtbar machen

Konflikte

• Konflikte erkennen und einschätzen
• Die vier Seiten einer Nachricht nutzen
• Kritik konstruktiv äußern und Nein sagen
• Lösungen finden, bei denen alle das Gesicht wahren