Kommunikationskompetenz in der Assistenz

Gewusst was – gewusst wie!

Wertschätzende Kommunikation und produktives Arbeitsverhalten – das sind die großen Herausforderungen. Im Besonderen:

• Botschaften klug vermitteln
• Informationen punktgenau weitergeben
• Konstruktives Miteinander schaffen
• Anweisungen zum Erfolg bringen
• Konflikte positiv lösen
• Verhandlungen erfolgreich führen
• Mit schwierigen Zeitgenossen gekonnt umgehen

Inhalt

Begegnen Sie Kunden verlässlich und wertschätzend

• So agieren Sie als „Sprachrohr des Chefs”
• Vor allem dann, wenn er unterwegs und nicht erreichbar ist...

So kommen Ihre Informationen beim Empfänger an

• in „Zwischendurchgesprächen”, zwischen Tür und Angel, wenn alles und jeder wichtig zu sein scheint
• So tragen Sie dazu bei, dass alle Beteiligten die Dinge „richtig” verstehen

Äußern Sie konstruktive Kritik und bringen diese angemessen an

• Wir sprechen Kritikpunkte schnell und lösungsbetont an, so dass keine unnötigen Spannungen entstehen
• Wie Sie „Nein” sagen, wenn es nötig ist

Delegieren und führen Sie sicher im Auftrag des Chefs

• So finden Sie Ihre Rolle im Spannungsfeld Loyalität und Eigenverantwortung und wahren gleichzeitig die Distanz nach unten und oben
• So fordern Sie To-dos bei Dritten verbindlich ein

Gehen Sie Konflikte aktiv an und entwickeln Sie Lösungen

• Sie erkennen Konflikte im Arbeitsgeschehen und schätzen diese richtig ein
• Schweigen oder Schönreden sind schlechte Berater in einer Zeit, die Klarheit braucht
• Wie Sie Konflikte glaubwürdig klären und einen tragbaren Neuanfang finden
• Verhandeln Sie sicher und argumentieren Sie überzeugend, mit externen Dienstleistern bis hin zu internen Projektpartnern
• Gegenargumente schüchtern Sie nicht ein, Sie mobilisieren weitere nützliche Argumente

Mit Nörglern, Pessimisten und Dampfplauderern im Gespräch

• Schwierige Zeitgenossen im Arbeitsumfeld
• Zeigen Sie Grenzen auf - ohne zu verletzen

Loben Sie andere - Rücken Sie sich selbst ins rechte Licht

• Der richtige Ansatz, um Leistungen wertschätzend zu loben
• So stellen Sie Ihre Leistungen richtig dar