Konflikte als Chance – Konflikte konstruktiv klären, im Gespräch und im Team

Das Seminar zeigt, wie Konflikte entstehen, woran man sie früh erkennt und wie man sie im Gespräch und im Team konstruktiv löst. Danach erkennen die Teilnehmenden Eskalationsstufen, trennen Sach- und Beziehungsebene, führen Konfliktgespräche strukturiert und wissen, wann eine Klärung mit externer Moderation sinnvoll ist.

• Zielgruppe: Mitarbeitende und Führungskräfte, die konstruktiver mit Konflikten umgehen wollen, sowie Teams in einer akuten Konfliktsituation
• Format: Seminar oder moderierter Klärungsworkshop mit dem eigenen Team
• Dauer: 1–3 Tage; als Teamworkshop 2 Tage mit Follow-up nach etwa drei Monaten
• Hinweis: Vor einem Teamworkshop finden je nach Konfliktlage vertrauliche kurze Einzelgespräche statt, um die Konfliktthemen und -dynamik genauer zu verstehen und dann zielgerichtet zu bearbeiten.

Inhalte

Konflikte verstehen

• Entstehung, Arten und Funktionen von Konflikten kennen
• Bedürfnisse hinter Konflikten erkennen
• Sach- und Beziehungsebene unterscheiden
• Eskalationsstufen und Frühwarnzeichen erkennen

Eigene Haltung

• Die eigene Konfliktfähigkeit reflektieren
• Eigene Gefühle und Bedürfnisse wahrnehmen
• Botschaften anderer besser verstehen

Konflikte lösen

• Konfliktgespräche aufbauen und führen
• Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg anwenden
• Lösungen nach dem Harvard-Konzept verhandeln
• Aus der Konfliktspirale aussteigen und deeskalieren
• Konflikte in Gruppen und Teams klären
• Grenzen der Lösbarkeit erkennen