Deeskalationstraining – Sicherheit im Umgang mit aufgebrachten und aggressiven Personen

Das Training zeigt Beschäftigten mit Publikums- und Kundenkontakt, wie sie kritische Situationen früh erkennen, Gespräche mit aufgebrachten Menschen deeskalieren und sich in bedrohlichen Momenten schützen. Danach kennen die Teilnehmenden die vier Stufen der Deeskalation, setzen Körpersprache und Gesprächstechniken gezielt ein und wissen, wie sie sich und Kolleg*innen im Notfall unterstützen.

• Zielgruppe: Mitarbeitende in Behörden, Kundencentern und Betrieben mit offenem Publikumsverkehr sowie alle, denen ihre Sicherheit am Arbeitsplatz ein Anliegen ist
• Format: Präsenz mit praktischen Übungen
• Dauer: 1–3 Tage
• Trainerin: Heidi Prochaska
• Hinweis: Abläufe aus der eigenen Organisation können auf Wunsch eingebracht und geübt werden.

Inhalte

Vorbeugen

• Aufmerksam sein und Warnsignale früh wahrnehmen
• Der eigenen Intuition vertrauen
• Haltung und Blickkontakt bewusst einsetzen
• Bedürfnisse hinter dem Verhalten erkennen

Deeskalieren

• Gespräche mit aufgebrachten Personen zielgerichtet führen
• Die vier Stufen und fünf Methoden der Deeskalation anwenden
• Ungewöhnliche oder paradoxe Interventionen nutzen
• Respekt, Anerkennung und Autonomie wahren

Sich schützen

• Notfallmaßnahmen und Abläufe im Vorfeld planen
• Kolleg*innen in bedrohlichen Situationen unterstützen
• Grundlagen von Selbstschutz und Notwehr kennen